Jeu de rôles de rappel lors de la Conférence de l’Association of Corporate Counsel

Avril/09
RQA a été invité à intervenir et organiser un exercice de jeu de rôles de rappel de produits lors de la Conférence européenne de l’Association of Corporate Counsel (ACC) qui a eu lieu à Anvers (Belgique) le 5 mars dernier. http://www.tcp-events.co.uk/acc2009/index.html. Des conseillers juridiques et autres spécialistes du droit de toute l’Europe ont assisté à cette conférence. Vince Shiers, Directeur général de RQA, a fait une présentation lors de la séance intitulée Responsabilité de produits. Dans son intervention, sur la gestion efficace d’un rappel de produits, il a présenté plusieurs études de cas mettant en relief ce qu’il convient de faire ou pas dans ce type de situation. Vince a été rejoint par Andries Joubert (Directeur européen du développement d’entreprise de RQA) pour animer un exercice de jeu de rôles simulé dans lequel les délégués ont dû gérer une crise de rappel de produits en relation avec une société alimentaire fictive. L’un des participants, M. Panagiotis Perysinakis, conseil commercial à l’échelle du groupe de Body Shop International Plc, a déclaré : “Le jeu de rôles de rappel de produits simulé a été un exercice très vivant. Non seulement il était éducatif, mais aussi très divertissant. Ce travail en équipe de tout juste une heure nous a placés dans une situation quasi réelle de crise que nous avons dû gérer. La situation nous réservait des surprises, et nous avons vite compris à quel point il était important d’agir vite et de manière adéquate dans une situation de rappel de produits qui, en fait, était le principal objectif de l’atelier. Finalement, c’était l’une des meilleures sessions… et vivement recommandée !” Pour plus de détails sur l’ACC, veuillez vous rendre à http://www.acc.com/chapters/euro/.

RQA - Divers

Le personnel de RQA interviendra aussi lors de rencontres organisées en Israël, en Espagne et au Royaume-Uni dans les prochaines semaines. Nous sommes régulièrement invités à prendre la parole dans des conférences et des séminaires. En tant que consultants en rappel de produits auprès d’AIG, nous intervenons souvent dans le cadre de rencontres organisées par des agents d’assurance ou par AIG pour parler des questions d’assurance en relation avec les rappels de produits. Si vous souhaitez inviter un spécialiste RQA du rappel de produits à votre séminaire, veuillez nous contacter.

Rappel de produits : conseil – Apprendre de vos concurrents

Avril/09
Revenir sur de précédents rappels peut vous être immédiatement utile. Par exemple, si votre concurrent a procédé à un rappel de produits au cours des derniers mois, et que vous faites face au même problème, vous pouvez anticiper les réactions de la presse et des autorités en vous reportant aux informations communiquées à l’époque. Vous pouvez aussi sans doute vous inspirer d’un avis publié par votre concurrent quand vous devez rédiger un communiqué de presse ou un avis de rappel. S’il était efficace, adaptez-le et utilisez-le, et s’il ne l’était pas, profitez des erreurs et améliorez la performance. Donc, si vous avez un problème de sécurité de produit, demandez-nous d’effectuer pour vous une recherche rapide pour vérifier si quelqu’un d’autre a déjà eu le même problème. Vous découvrirez sans doute que vous n’êtes pas le premier !

La fin du scandale laitier chinois

Avril/09
D’après une dépêche de Reuters, le groupe Sanlu Dairy, la société au centre du scandale chinois du « lait à la mélamine », a finalement été vendu pour 70 millions d’euros à un groupe alimentaire chinois, Beijing Sanyuan Group Ltd. La société s’est déclarée en faillite et son ancienne présidente, Me Tian Wenhua, a été condamnée à la prison à vie et à une amende de 3 millions d’euros pour le rôle qu’elle a joué dans cette crise.

Avec près de 300.000 personnes malades, six enfants morts et des rappels et destructions de produits dans le monde entier, cette crise a exercé un impact majeur sur la “marque Chine”. Largement en conséquence des préoccupations suscitées à l’échelle internationale par l’incident de la mélamine, et aussi à cause de nombreux autres incidents, le gouvernement chinois a annoncé une réforme généralisée de ses pratiques de sécurité alimentaire et la création d’une Commission de sécurité alimentaire qui prendra en charge la réforme.

Finalement...

Nous annonçons, ce mois-ci, le lancement du nouveau site Internet et de la newsletter de RQA. Le site Internet a été repensé et mis à jour afin de donner une image fidèle du portefeuille des services RQA ainsi que des réactions de clients.

Solutions de rappel de produits – Industrie alimentaire

Produit: Crevettes surgelées

Incident: Contamination au verre

Pays: United Kingdom

Date: 27/02/09

Une importante société de produits marins a rappelé un lot de ses crevettes surgelées panées (235 g), car des morceaux de verre avaient été trouvés dans un petit nombre de paquets. La société a retiré de la vente le lot en cause et des avis de rappel ont été déposés dans les points de distribution. Ces avis informent les clients du rappel et leur explique la marche à suivre s'ils ont acheté le produit en question.

Produit: Beef burgers surgelés

Incident: Echerichia coli

Pays: France

Date: 02/03/09

Un fabricant de beef burgers surgelés a rappelé des lots de beef burgers surgelés pour cause de contamination aux E. coli. Un incident supposé en relation avec le produit a donné lieu à l'hospitalisation d'un enfant pour "syndrome hémolytique urémique" en février. Le produit a été rappelé dans les magasins du nord-est de la France. Le ministère français de la Santé et de l'Agriculture a fait savoir qu'il convenait de ne pas consommer les produits et de les retourner aux magasins.

Solutions de rappel de produits – Produits de consommation

Produit: Véhicule à moteur

Incident: Blessures

Pays: Greece

Date: 27/02/09

Un fabricant de voitures japonais a pris de sa propre initiative des mesures correctives à la suite d'un défaut de soudure d'un module d'airbag. Ce défaut aurait pu empêcher le fonctionnement correct de l'airbag du conducteur et réduire le niveau de protection que celui-ci pouvait fournir. Les véhicules produits au R.U. à une période indiquée sont en cours de rappel.

Produit: Cheval à bascule

Incident: Danger d’étouffement

Pays: France

Date: 27/02/09

Un fabricant de jouets a dû rappeler une gamme de sa propre marque de chevaux à bascule à la suite d’une enquête sur le produit qui a conclu que les chevaux en question présentaient un risque d’étouffement. Le risque provient d’un grand nombre d’écrous et de vis facilement amovibles et avalables. Le produit a été retiré de la vente, et des avis de rappel ont été distribués